Questions fréquentes

Arrivée et départ

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ des hébergements ?

L'heure d'arrivée standard est 8h00 et l'heure de départ standard est 11h00. Cependant, nous savons par expérience que les horaires de vol peuvent différer de ces horaires. Il est donc possible de nous demander des horaires d'arrivée et de départ différents. Cela se fait toujours en consultation mutuelle.

Comment obtenir la clé de mon logement ?

La clé de votre logement de vacances peut être récupérée le jour de votre arrivée auprès du gestionnaire des clés, à environ 2 minutes du logement. Les coordonnées du responsable clé se trouvent dans votre confirmation de réservation.

Dois-je nettoyer le logement avant le départ ?

Nous facturons des frais de ménage de 90,00 € pour chaque séjour. Vous n'êtes donc pas obligé de nettoyer le logement. Vous ne devez pas laver vous-même le linge de lit et les serviettes de bain. Nous vous demandons de vider le réfrigérateur et le congélateur et de jeter leur contenu, ainsi que le contenu éventuel des poubelles, dans le conteneur prévu à cet effet dans la rue à côté de la maison.

Quelle est l'adresse de mon logement ?

L'adresse de l'hébergement concerné figure dans la demande de réservation et dans la confirmation de réservation, ainsi que les coordonnées GPS correspondantes.

Général

Comment puis-je contacter CasasQuesada?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site. Nous sommes également joignables par e-mail via l'adresse e-mail suivante : info@casasquesada.com ou par téléphone (ou via Whatsapp) via les numéros de téléphone suivants : 0032/489.73.89.48 et 0031/624.79.44.12 Nous attachons une grande attention importance d’une communication claire et transparente et essayez de répondre rapidement à votre message.

J'ai une plainte, que dois-je faire ?

Malgré le soin et les efforts de CasasQuesada, vous pouvez croire que vous avez une plainte justifiée concernant votre logement de vacances. Vous devez dans un premier temps signaler cette réclamation sur place et directement par téléphone pendant votre séjour afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Nous sommes joignables par téléphone aux numéros de téléphone suivants : 0032/489.73.89.48 et 0031/624.79.44.12

Quelles conditions générales s'appliquent ?

Vous pouvez retrouver les conditions générales en cliquant sur le bouton suivant :

Nous ajoutons également les conditions générales à chaque demande de réservation.

cliquer ici

Réserver

Y a-t-il des jours d'arrivée et de départ fixes ?

Nous travaillons sur mesure autant que possible. C'est pourquoi nous sommes flexibles dans les jours d'arrivée et de départ et nous n'avons pas de jours d'arrivée et de départ fixes. Il est également possible de nous demander des horaires d'arrivée et de départ différents. Cela se fait toujours en consultation mutuelle.

La période souhaitée n'est pas encore en ligne dans le calendrier des disponibilités. Puis-je faire une réservation?

Il peut être possible de réserver une période qui n'est pas encore en ligne. N'hésitez pas à nous contacter et nous étudierons ensemble les possibilités.

Puis-je réserver du linge de lit, de bain et de cuisine supplémentaire ?

Tous nos logements sont loués avec le linge de lit, de bain et de cuisine de série et les lits sont déjà faits pour vous à votre arrivée. Nous fournissons également des serviettes de plage standard.

Mon animal de compagnie est-il le bienvenu dans le logement ?

Les animaux ne sont pas admis dans nos logements. Nos hébergements sont également accessibles aux personnes allergiques, nous ne pouvons donc pas accepter les animaux.

Puis-je prendre une option sur un logement ?

Etant donné qu'en plus du système de réservation sur notre propre site Internet, nous collaborons également avec d'autres plateformes de réservation, il n'est malheureusement pas possible de prendre une option sur l'un de nos hébergements.

Payer

Quand dois-je payer mon séjour ?

Nous utilisons les conditions de paiement suivantes :

- 30% du montant total du voyage dans les 14 jours suivant la demande de réservation

- 70% du montant total du voyage au plus tard 6 semaines avant l'arrivée

- Caution de 250,00 € (par logement) à la remise des clés le jour de l'arrivée

Quelles sont les options de paiement?

Lorsque vous réservez via notre site Internet, vous pouvez effectuer des paiements par virement bancaire. Les détails de paiement nécessaires à cet effet se trouvent dans la demande de réservation et dans la confirmation de réservation.

Comment payer ma caution et comment la récupérer ?

Nous facturons une caution de 250,00 € (par logement). Celui-ci doit être payé le jour de l'arrivée à la remise des clés. Après avoir vérifié et nettoyé la maison, vous la recevrez, déduction faite des dommages constatés et/ou des frais de nettoyage supplémentaires, sur votre compte bancaire dans les 7 jours suivant le départ.

Avant de demander la caution, nous contacterons toujours le locataire en premier lieu.

Assurances

Puis-je souscrire une assurance voyage et/ou annulation auprès de CasasQuesada ?

Malheureusement, nous savons par expérience qu'il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous êtes obligé d'annuler vos vacances ou d'y mettre fin prématurément. Il est conseillé de souscrire une assurance annulation afin d'être bien assuré pour ce genre de situations. Ce n'est pas possible chez nous, mais cela peut être fait via votre propre assurance.

Votre question n'est pas répertoriée ? N'hésitez pas à nous contacter!